HelloКак направить вопрос, заявление или претензию в ООО «Хелло».
Редакция от 26 августа 2026 года
1. Каналы обращения
Обращение можно направить на info@hellopay.online либо почтовым отправлением по адресу: 115184, г. Москва, муниципальный округ Замоскворечье, 1-й Новокузнецкий пер., д. 13, помещ. 1П.
2. Что указать
Рекомендуется указать наименование организации, ФИО и полномочия представителя, контактные данные, описание обстоятельств, требование или вопрос и относящиеся к обращению документы. Не направляйте пароли, коды доступа и иные секретные сведения.
3. Регистрация и рассмотрение
Поступившее обращение регистрируется. Если сведений недостаточно, ООО «Хелло» вправе запросить уточнение, необходимое для объективного рассмотрения.
Ответ направляется по указанным заявителем контактным данным способом, позволяющим подтвердить его отправку.
4. Срок ответа
Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законодательством, договором и правилами платёжной системы. Когда специальный срок не предусмотрен, применяется общий порядок рассмотрения обращений ООО «Хелло».
5. Персональные данные
Персональные данные из обращения обрабатываются для его рассмотрения, исполнения обязанностей ООО «Хелло» и защиты законных интересов. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.